“五一”假期,廣州消費糾紛近七成涉網購
2022-05-06 14:14
來源: 大洋網

“五一”假期,廣州消費糾紛近七成涉網購

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大洋網訊 廣州市市場監管局發布“五一”假期消費維權情況顯示,“五一”小長假(4月30日至5月4日)期間,廣州市消費市場總體平穩有序,全市市場監管部門通過全國12315平臺和廣州12345熱線系統共接到消費投訴舉報工單7768件,同比增長16.06%??偭枯^去年略有增加,與消費需求假期集中釋放、消費市場復蘇相關。同時,反映消費者維權意識提升,參與放心消費市場社會共享共治熱情增加。

涉及食品服裝鞋帽等熱點領域

市市場監管局介紹,7768件投訴舉報工單中,投訴5820件,舉報1948件。從涉及消費渠道上看,互聯網消費訴求占比近七成,線下消費訴求約占三成。從涉及事項類別上看,主要涉及廣告宣傳、產品質量、售后服務、食品安全等方面。

從涉及熱點領域上看,主要集中在一般食品1099件、服裝鞋帽722件、化妝品633件、互聯網服務497件、家居用品367件、餐飲和住宿服務194件、通信產品185件、文化娛樂體育服務174件、教育培訓服務167件、家用電器164件等。

市市場監管局分析指出,受節慶促銷優惠活動等方面影響,食品、服裝鞋帽、生活日用品、化妝品等類型商品假日購物的消費熱度不減,網絡游戲、餐飲住宿的消費需求持續增溫。期間,全市市場監管部門共收到網購投訴舉報5148件,占工單總量約66.27%。所反映的事項主要有假期前后網購商品出現缺貨、發貨及退換貨不及時等售后糾紛,網購商品存在產品瑕疵、貨不對板等質量問題,網絡游戲賬號交易糾紛及斷網遲遲未修復等寬帶服務問題,網購訂餐送餐慢及酒店住宿網上退改訂等方面問題。

網購食品、訂餐用餐成熱點

有關食品、餐飲服務等類型的投訴舉報共1226件,占比15.78%。消費者反映問題集中在網購食品發貨不及時、含異物、變質,外賣訂餐送餐速度慢、菜品質量差價格高、優惠券限制使用,以及餐廳未落實疫情防控措施等問題。

消費者假期出行、出游需求增加,涉門票、電影票、演出票、機票及租車、住宿等出行出游相關服務糾紛受關注。相關投訴舉報158件,占比2.03%。主要反映預訂的門票、演出票、機票以及住宿服務等退改難,住宿服務差或與宣傳不符,預訂的電影票、景點門票優惠未能兌現或使用受限等問題。

文/廣州日報·新花城記者:何穎思

[編輯:馬丹]
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